Politique de remboursement

Retours, rétractation et remboursement

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

Droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Comment exercer ce droit

Envoyez un e-mail à atout.portefeuille@gmail.com avant l'expiration du délai de quatorze jours, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans obligation. Nous vous répondons avec l'adresse de retour et, pour les retours depuis la France métropolitaine, une étiquette d'expédition prépayée.

Frais de retour

Depuis la France métropolitaine : les frais de retour sont à notre charge. Nous vous fournissons l'étiquette d'expédition.

Depuis la Belgique et la Suisse : les frais de retour sont à votre charge, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation. Nous vous communiquons l'adresse de retour ; nous vous recommandons un envoi suivi, qui seul permet de prouver la date d'expédition.

Le produit doit nous être renvoyé dans les quatorze jours suivant votre demande, dans son état d'origine, complet et avec son emballage. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard quatorze jours après la récupération du produit ou la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais.

Produit défectueux ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans et de la garantie contre les vices cachés. Si le produit reçu est endommagé, incomplet ou non conforme, écrivez-nous avec des photographies : nous procédons au remplacement ou au remboursement, à nos frais, quel que soit le pays d'expédition.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de Jullian Missiano — ATOUT, 53 Boulevard Paul Verley, APT91, 59140 Dunkerque — atout.portefeuille@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ……… / Reçu le : ………
Numéro de commande : ………
Nom du consommateur : ………
Adresse du consommateur : ………
Date : ………
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ………